Condiciones Generales de las Consultas Online
1. Modalidad de las Consultas
Todas las consultas se realizan de forma online, a través de la plataforma Zoom.
Es responsabilidad del paciente contar con una conexión a internet estable y con el equipo necesario para garantizar una correcta realización de la videollamada.
Es responsabilidad del paciente revisar con antelación el enlace de Zoom recibido por correo electrónico y asegurarse de estar disponible y conectado a la hora acordada.
Se recomienda conectarse desde un entorno tranquilo, privado y sin interrupciones, para preservar la confidencialidad y la calidad de la consulta.
2. Duración de las Consultas
Primera consulta: 60 minutos.
Consulta de seguimiento: 30 minutos.
3. Correos de Seguimiento Incluidos
Cada consulta incluye hasta dos correos electrónicos de seguimiento, destinados a resolver dudas breves y puntuales relacionadas con las indicaciones dadas durante la sesión.
Estos correos deben ser concretos, concisos y enviados dentro de los días posteriores a la consulta.
Si las dudas requieren una explicación extensa, aparecen nuevos síntomas, se necesita un reajuste de pautas o una valoración más detallada, se recomendará agendar una consulta de seguimiento.
No se atenderán consultas clínicas ni administrativas a través de redes sociales ni otros canales no autorizados.
4. Política de Pagos y Reembolsos
El pago de las consultas se realiza por adelantado en el momento de la reserva.
Una vez efectuada la reserva, comenzamos a trabajar en tu caso, enviando hojas de valoración y cuestionarios personalizados que forman parte del proceso. Por este motivo, las consultas deben abonarse previamente.
No se admiten reembolsos una vez realizada la reserva, salvo en casos de fuerza mayor debidamente justificados.
En caso de no asistencia a la consulta sin previo aviso, no se realizará ningún reembolso ni reprogramación.
5. Política de Cancelaciones y Reprogramaciones
Las cancelaciones o reprogramaciones deben solicitarse con al menos 48 horas de antelación.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas y la consulta se considerará realizada.
Para gestionar cancelaciones o cambios, contacta exclusivamente a través del correo electrónico facilitado en la confirmación de tu cita: info@mariarealcapell.com.
6. Emisión y Modificación de Facturas
Las facturas se emiten automáticamente con los datos introducidos por el paciente en el momento del pago.
Por motivos legales y fiscales, no se realizarán modificaciones, reemisiones ni rectificaciones de facturas una vez emitidas.
Por motivos legales y fiscales, no se realizarán modificaciones, reemisiones ni rectificaciones de facturas una vez emitidas.
No se emitirán facturas a nombre de terceros (como familiares o empresas) si esos datos no han sido correctamente introducidos en el momento de la reserva.
Las facturas incluirán los números de colegiación de María y de su equipo, conforme a la normativa vigente.
7. Confidencialidad y Protección de Datos
Todos los datos personales y clínicos facilitados durante las consultas serán tratados con la máxima confidencialidad, en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).
Para más información sobre cómo tratamos tus datos, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.
8. Normas de Comunicación y Protección del Tiempo Profesional
La única vía oficial para consultas sobre agenda, cancelaciones o gestiones administrativas es: info@mariarealcapell.com o por teléfono/Whatsapp en el número 617 097 572.
No se atenderán mensajes por redes sociales, nuestros WhatsApps personales, etc
El horario de atención a mensajes y correos es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00h.
Si escribes fuera de este horario, tu mensaje será atendido el siguiente día laborable.
Te pedimos por favor no duplicar mensajes ni reenviar correos antes de que hayan pasado 72 horas laborables, plazo habitual de respuesta.
Estas medidas nos permiten proteger nuestro tiempo y garantizar una atención personalizada y de calidad a cada paciente.
9. Aceptación de las Condiciones
Al reservar una consulta, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las condiciones aquí expuestas.